PREGUNTA 3: COMO SE APLICA WEB 2.0 EN LA EMPRESA

Este es el foro para la tercera pregunta

Voy a comer algo, en media hora me conecto nuevamente.

Tiene aplicabilidad en todas las áreas de la empresa y permite maximizar resultados en su papel facilitador del intercambio y la cooperación entre las personas.

En servicio al cliente, su valor se deriva de poder interactuar con el cliente en tiempo real.

En producción genera espacios para comunicar las mejoras en un proceso específico, multiplicando beneficios para la organización.

En áreas de dominio técnico, como mantenimiento o informática, permite generar bases de conocimiento, bases de datos en las qué registrar el conocimiento generado a medida que se van implementando acciones correctivas, preventivas o de mejora.

En mercadeo permite comunicar aquello que nos interesa potenciar de nuestros productos/servicios y hacer ajustes de manera dinámica a las estrategias conforme se va obteniendo información a través de la interacción con el cliente.

En esta área también ofrece una plataforma mucho más interactiva y dinámica que técnicas tradicionales como el telemercadeo y similares.

En Gestión humana, ofrece muchas posibilidades: creación de redes sociales para generar un ambiente colaborativo en el que se genera conocimiento, se propicia la integración de las personas y, sobre todo, se entrena y se gestiona el conocimiento y aprendizaje de la organización.

En finanzas y contabilidad, para presentar la información de interés mediante presentaciones dinámicas que permitan visualizar y realizar análisis que contribuyan a la consecución de los resultados en la empresa.

En proyectos, permite funcionar a manera de organizador del proyecto, facilitando a todos los participantes del mismo una comunicación en tiempo real de los avances e inconvenientes que surgen, permitiendo simplificar las etapas de un proyecto.

Las externalidades de red derivadas de las contribuciones del usuario son la clave para el dominio del mercado en la era de la Web 2.0.